Как да поръчам?
За да закупите стока от сайта, следвайте следните стъпки:
Изберете желания продукт и количеството от него и натиснете бутона „Добави в количката”. Той автоматично ще се появи в количката Ви горе в дясно. Може да разгледате подробностите за поръчката като натиснете бутона „Към Кошницата” в количката Ви. След това, ако желаете да продължите пазаруването и да добавите още стоки в количката си, моля върнете се в категориите на сайта чрез бутона „Продължи Пазаруването”.
За финализиране на поръчката, натиснете бутона „Плащане”. Имате избор за регистриран клиент или еднократна поръчка. За регистрирани потребители, моля въведете име и парола и следвайте инструкциите. За еднократна поръчка, моля попълнете данните си и изберете начина на доставка. Виждате в реално време колко ще заплатите за доставка според избраната опция. Отбележете отметката, че сте съгласни с „Общите условия” и защита на личните данни съгласно GDPR. Проверете данните си и натиснете бутона „Потвърди поръчката” за финализиране на поръчката.
Вие ще получите е-мейл за успешно направена поръчка. След проверка на наличностите и уточняване на допълнителни изисквания за цвят или вид на стоката, начина и деня на доставка, Вие ще получите втори е-мейл, потвърждаващ изпълнението на поръчката и информация за номера на товарителницата и линк за следене на местонахождението на Вашата поръчка. Тази информация също е налична в профила Ви - в "Хронология" към съответната поръчка.
Вие ще получите е-мейл, когато пратката Ви е готова за получаване в автомат на Бокс Нау или в офис на Спиди и Еконт. Също така ще получите е-мейл и когато пратката Ви е в куриер за получаване до адрес. За повече подробности или проблеми при загубени или повредени пратки, моля свържете се с нас или със съответната куриерска фирма, като предоставите номера на товарителницата.
Плащане
Заплащането на поръчките може да се осъщестестви по няколко начина:
1. Плащане при доставка, чрез Наложен платеж от Еконт Експрес или Спиди АД. То се извършва след като приемете пратката от куриера, независимо дали е до адрес или до офис. Като куриерът Ви издава касова бележка. Този метод на заплащане е валиден за поръчки, доставени само с Еконт и Спиди. Невъзможно е за Бокс Нау и Лично получаване!
3. Банков превод - може да наредите плащането на поръчката си чрез стандартен банков превод с IBAN. След завършването на поръчката и потвърждение за наличност на стоките и начина на получаване от нас, ще получите данни за изпращането на парите:
Получател: "З Петс" ООД
Банка ДСК
IBAN: BG43STSA93000027588444
Основание: Номер на поръчката
Сума: Стойността на стоките и транспорта
Поръчката Ви ще бъде изпълнена веднага след като парите постъпят в посочената сметка.
Доставка
Доставката на поръчките от Zpets.bg се извършва чрез куриерски фирми до Автомат на куриер, до Офис на куриер, до адрес в цялата страна или Лично получаване от офиса ни в гр. Пловдив.
За стандартни поръчки до 5 кг и над 50€ получавате Безплатна Доставка до автомат на Бокс Нау, до автомат или офис на Спиди.
За поръчки под 50€, цената за доставка започва от 1,99€.
В полето "МЕТОД ЗА ДОСТАВКА" може да видите колко ще струва доставката до офис, адрес или автомат на Бокс Нау, Спиди или Еконт. Ако желаете може да промените количеството или вида на поръчаните стоки, като това автоматично ще бъде отчетено в цените на доставката, според килограмите на поръчката и сумата.
Може да изберете най-удобния за Вас офис на куриерите като натиснете върху "Карта на офисите" съответно на Еконт или Спиди. За Бокс Нау може лесно да видите най-близките до Вас автомати като разрешите локализацията на браузара Ви.
За поръчки над 5 кг, като чували с гранули, големи обемни пратки или пратки от няколко броя кашони, може да има разлики в сумата за транспорт. Ние ще се свържем допълнително с Вас , за да уточним кой метод на доставка и плащане ще е най-удобен и изгоден за Вас.
Получаването на пратката е чрез куриер, до два работни дни или Лично получаване в офиса ни в гр. Пловдив, след потвърждение на поръчката. Заплащате себестойността на стоката и разходите за транспорта на куриера според избора си, направен в поръчката - в полето Метод за плащане - Онлайн плащане, Банков Превод или Наложен платеж. Вие ще получите предварително известие на е-мейла, СМС, Вайбър съобщение или обаждане от куриера за ден и ориентировъчния час на доставка.
При получаване на пратката, моля проверете съдържанието на пакета за съответствие на стоката със заявката. При несъответсвие или друг проблем, може да се свържете с нас и да върнете стоката си в срок до 14 дни от получаването, ако цялостта на продукта и опаковката не е нарушен, като ние ще заменим продуктите за своя сметка, без допълнителни такси за Потребителя. При липса на дадедените продукти, имате право те да бъдат заменени с алтернативни или да Ви бъде възстановена заплатената сума. Ако стоката, която сте избрали не е с правилния размер по Ваша вина, ние ще Ви изпратим новата стока с двупосочна пратка, като разходите по транспорта в двете посоки са за Ваша сметка (обикновено 4-5€).
При нарушения във външния вид на стоката, възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка още при приемане на пратката.
Отказ от поръчани продукти
Потребителят има право да се откаже от поръчаните продукти в срок от 7 работни дни от получаването им в случай, че те не са използвани, не е нарушена цялостта на опаковката и във вида, в който е получена по условията по чл.55 (ал.1) от ЗЗП. Това може да се извърши като се свържете с нас на зададените контакти и уточним детайлите за замяна, отремонтиране или възстановяване на сумата. Транспортните разходи при този случай са за сметка на Потребителя и се заплащат на куриера при вземането им за транспортиране обратно. Платената сума се възстановява на Потребителя според начина на плащане, с изключение на транспортните разходи. В този случай продавачът възстановява на потребителя заплатената от него сума не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор.